« Edellinen 1 ... 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 Seuraava »

Laatu on subjektiivista

laatuleipuri Kirjoittanut Vieraileva leipuri   blogissa Laatuleipuri
Julkaistu 17.5.2010, klo 10:24

Music TV:ssä pyörii My Super Sweet 16 –sarja. Se kertoo 15. syntymäpäiväjuhliin valmistautuvista nuorista, joiden vanhemmilla on varaa järjestää, mitä mielikuvituksellisempiä syntymäpäiviä. Ei ole mitenkään tavatonta, että synttäreillä piipahtaa Pussy Cat Dolls laulamassa muutaman kappaleen tai perheen pikku prinsessa tai prinssi saa lahjakseen uuden mersun. Monesti auton nähdessään on päivänsankari purskahtanut itkuun: joskus onnesta (auto oli toivotunlainen), joskus surusta (auto oli vääränvärinen).

Monet näistä nuorista ovat tottuneet saamaan kaiken toivomansa ilman sen suurempia ponnistuksia. Kuitenkin jotkut vanhemmat haluavat opettaa hemmotelluille lapsilleen oikeaa elämää. My Super Sweet 16 -sarjan jatkosarjassa nämä vanhemmat lähettävät lapsiaan eri puolille maailmaa tutustumaan aivan toisenlaiseen elämään. Vanhemmat lähettävät lapsiaan esimerkiksi Pohjois-Norjaan tutustumaan saamelaisten elämään tai Afrikan savanneille tutustumaan paimentolaiskansojen elämään. Tutustumismatka toiseen kulttuuriin kestää viikon verran.

Eräässä jatkojaksossa amerikkalaiset vanhemmat lähettivät tyttönsä Intiaan yhteen pieneen kylään, jossa hänellä oli siellä vastassaan ikäisensä nuori nainen. Ensi töikseen amerikkalainen joutui pesemään asuinmajansa lattian yhdessä intialaisen ikätoverinsa kanssa. Koska kyseessä oli hindulainen perhe, niin pesuaineena käytettiin laadukkainta pesuainetta mitä kyseinen kulttuuri tunsi: pesuastiaan laitettiin vettä puoleen väliin ja loppuosa täytettiin lehmän lannalla. Lehmänlantapesuseos räjäytti lian pois, kuten aikanaan teki Andy-pesuaine.

Jos palataan lähemmäksi suomalaisen perheen arkea ja viikonloppusiivousta, niin myös suomalaisessa siivouskulttuurissa voidaan havaita laadun subjektiivisuus. Ensiksi perheen kaksilahkeinen laatuassistentti imuroi, luutuaa lattiat ja pyyhkii pölyt. Tehtyään työnsä kaksilahkeinen on hyvin tyytyväinen työnsä laatuun. Tämän jälkeen perheen yksilahkeinen laatupäällikkö tarkastaa laatuassistentin työn laadun ja hän ei ole lainkaan tyytyväinen laatuassistenttinsa työnsä laatuun. Tämän vuoksi laatupäällikkö tekee kaikki edellä mainitut työt uudestaan.

Kuka määrittää organisaatiossa laadun tai riittämättömän laadun, kun sen määrittely on mitä suurenmassa määrin havainnoitsijasta riippuvaista eli subjektiivista?

 Seppo Pakanen, asiontuntija, rehtorin toimisto

Kokemuksia yrittäjyydestä

alumnit Kirjoittanut Alumnit   blogissa Oamkin alumnit
Julkaistu 14.5.2010, klo 16:40

Kun aloitin medianomiopintoni viestinnän osastolla, opettajat kannustivat yrittäjyyteen lupauksilla, että se on ainut mahdollisuutemme työllistyä valmistumisen jälkeen. Asenteet ja ajat ovat muuttuneet tuosta, mutta edelleenkin Kulttuurialan yksikkö loistaa läsnäolollaan yrityshautomon tilastoissa.

Tämän innoittamana Alumnit yhteistyössä Oamkin yrityshautomon edustajien kanssa järjestivät kulttuurialan yksikössä 3.5. Kokemuksia yrittäjyydestä -tilaisuuden. Tapahtumassa oli alan yrityksiä, jotka edustivat erilaisia yritysmuotoja sekä yrityshautomon edustajia kertomassa omista kokemuksistaan sekä antamassa vinkkejä yrittäjiksi aikoville. Vaihtoehdon omalle yritykselle tarjosivat verokortilla työskentelevä freelancer sekä toimintaansa aloitteleva osuuskunta. Iltapäivän päätti paneelikeskustelu, jossa yrittäjät ja hautomon edustaja vastasivat yleisöä askarruttaviin kysymyksiin.

Iltapäivän aikana yrittäjyydestä annettiin realistinen mielikuva plussineen (vastuu ja mahdollisuus valita omat työajat) ja miinuksineen (työ on yksinäistä, ajanhallinta on vaikeaa varsinkin jos toimisto on kotona). Ilmeisesti kuitenkin positiiviset asiat painoivat vaakakupissa enemmän, sillä kaikki esiintyjät olivat tyytyväisiä yrittäjänä olemiseen.

Tilaisuuden lopputuloksena yrittäjyys kiteytettiin kolmeen lauseeseen:

- Yksi hyvin tehty työ poikii uusia töitä.

- Verkostoituminen on tärkeää.

-  Yrittäjänä pitää pyrkiä kehittymään ja siihen pitää varata aikaa.

Vaikka yrittäjyys vaikuttikin melko yksinäiseltä puurtamiselta, aloittelevan yrityksen ei tarvitse olla yksinään, sillä apua löytyy yrityshautomosta, verotoimistosta tai esimerkiksi yrittäjille suunnatuista oppaista. Yksinäisyyteen löytyi apua myös verkostoitumisesta, joka nähtiin tärkeänä esimerkiksi markkinoinnin kannalta. Verkostoitumalla löytyy myös uusia ideoita oman yrityksensä kehittämiseen. Rivien välistä oli kuitenkin luettavissa, että tällaisia tilaisuuksia on Oulun alueella vähän. Tämä herätti ajatuksen siitä, voisivatko alumnit tarjota Oamkissa opiskeleville ja sieltä valmistuneille yrittäjille heidän kaipaamiaan verkostoitumismahdollisuuksia. Niinpä heitänkin ajatuksen kommentoitavaksi blogin lukijoille ja yhdistyksen hallitukselle.

 

Marjo Pekonen

Alumni

Uusia haasteita ja oppimisen tunne

laatuleipuri Kirjoittanut Vieraileva leipuri   blogissa Laatuleipuri
Julkaistu 5.5.2010, klo 14:17

Hei, kevät on tullut ja on ehkä vähän aika miettiä sitä mitä kevätlukukauden aikana on tullut tehtyä. Itse olen aloittanut tammikuussa opiskelijakunta OSAKOn hallituksessa koulutuksen kehittämisen parissa. Työskentely hallituksessa on tuonut minulle uusia haasteita ja uusia oppimisen tunteita. Olen myös päässyt mukaan Oamkin sisäisiin auditointeihin, joissa olen oppinut hyvin paljon laadunvarmistuksesta ja sen merkityksestä. Nyt olen sitten Oamkilla harjoittelijana ensimmäistä viikkoa laatutöiden parissa. Kun katsoo taaksepäin, olen saanut tänä keväänä paljon uusia haasteita ja niiden mukana olen myös oppinut hyvin paljon uutta.

Laadunvarmistus ja auditointi olivat minulle vielä ihan uusia sanoja viime syksynä, mutta nyt ne alkavat olla osa jokaista arkipäivää. Auditoinnista kuulin ensimmäisen kerran viime syksynä kun minua kysyttiin mukaan auditointiryhmään. Tässä vaiheessa en todellakaan tiennyt mitä sana auditointi tarkoittaa tai mitä sana auditointi tuo tullessaan. Sanoina auditointi ja laadunvarmistus kiehtoivat minua jotenkin ja olin valmis lähtemään mukaan joukkoihin.

Ensimmäisessä koulutuksessa olin ihan hukassa, kun en ymmärtänyt oikeastaan mistään mitään, vain joitain sanoja sieltä täältä, aivan niin kuin ihmiset olisivat puhuneet jotain ihan omaa kieltänsä, mitä kenenkään muun ei ole edes tarkoitus ymmärtää. Seuraavissa koulutuksissa minulle alkoi hieman hahmottua mihin olin ryhtynyt mukaan, sen jälkeen sitten ilmoitettiinkin sisäisten auditointien päivämäärät ja auditointiryhmät. Tässä vaiheessa en olisi vielä omasta mielestäni ollut valmis auditoitikysymysten tekoon tai muutenkaan suunnittelemaan auditointipäivää, koska auditointi ja laadunvarmistus olivat edelleen vielä hieman vieraita käsiteitä.

Pidimme auditointiryhmän kanssa ensimmäisen palaverin ja huomasin etten ollut ainoa joka on hieman pihalla auditoinnista ja laadunvarmistuksesta, tämä tieto lohdutti aika paljon mukaan otettua opiskelijaa. Palaverin jälkeen aloin ottamaan enemmän selvää auditoinnista ja laadunvarmistuksesta, jotta osaisin paremmin olla ryhmässä mukana ja tuoda omia näkemyksiä asioista, onneksi KKA:n sivuilta löytyi paljon julkaistuja materiaaleja asioista ja pääsin paremmin jyvälle.

Sisäiset auditoinnit menivät mielestäni hyvin, vaikka kaikki tulikin hyvin nopealla aikataululla eikä itsellä ollut resursseja käytettävissä auditointeihin niin paljon kuin olisin halunnut antaa. Onneksi voin nyt korjata tilanteen ja hankkia tämän harjoittelun kautta itselleni paljon enemmän tietoa laadunvarmistuksesta. Nyt vain pitäisi alkaa miettiä miten tästä asiasta kertoisi muille opiskelijoille. Olen ollut tähän mennessä hyvin tyytyväinen, että lähdin mukaan tähän prosessiin ja toivoisinkin, että myös muut opiskelijat uskaltaisivat lähteä tähän mukaan. Olen saanut tästä tilaisuudesta hyvin paljon sellaista kokemusta itselleni, mitä ei muualta saa ja uskoisin että myös muut opiskelijat voivat saada tästä samanlaisen oppimisen tunteen kuin minä.

Jonna Herva, laatuassistenttiharjoittelija

Laadukasta toimintaa palautteen pohjalta

jopaaso Kirjoittanut Jouko Paaso   blogissa Joukolta joukoille
Julkaistu 3.5.2010, klo 10:48

Jokainen meistä on varmaankin kohdannut huonoa palvelua tai törmännyt toimimattomiin tai huonosti toimiviin tuotteisiin. Usein jään itse kaipaamaan kokonaispalvelua; sitä, että joku tarttuisi ongelmani ratkaisuun kokonaisuutena? Näistä asioista tulee minulle mieleen esimerkiksi Oulussa toimiva huonekaluliike, jossa myyjä teki selväksi, että koska hän saa bonuksen myymistään tuotteista, kauppa on tehtävä nimenomaan hänen kanssaan ja juuri sillä käyntikerralla – eikä sen jälkeen, että olisin käynyt mittaamassa, sopiiko sohva ajateltuun paikkaan. Ei syntynyt kauppoja, koska palvelutapa ja -laatu ei vastannut odotuksiani.

Toimimattomasta tuotteesta tulee mieleeni metallinen WC-paperiteline, josta ei paperia saa ulos muuta kuin muutamaan sentin palasina. Niinpä WC-paperirulla on tyypillisesti sijoitettu ko. telineen päälle; onneksi yläosa on tasainen - vaikka rullan sijainti tuskin on valmistajan tarkoittama. Huonosta kokonaispalvelusta tulee mieleeni uuden taloni valokuituun perustuvan laajakaistan kytkeminen. Operaattorin kanta on, että asiakas kytkee laajakaistan itse. Operaattorilta saa laajakaistapäätteen (yhdistetty langallinen ja langaton tukiasema) ja kuituvyyhdin ilman kirjallisia ohjeita. Kuitu ja pääte pitäisi itse kytkeä taloon tulevaan kuituun, minkä jälkeen tietokone tulee vielä osata ns. konfiguroida verkkoon. Väitän, että 99%:lta keskivertokäyttäjistä laajakaista ja tietokone jää kytkemättä.

Ammattikorkeakoulumme palvelun ja tuotteiden laatu koostuu useasta osa-alueesta. Tuotteemme on asiantunteva alansa ammattilainen, erityisesti se osaaminen, mitä koulutuksemme on hänelle antanut. Toinen tuotteemme on TKI- tai palvelutoiminnan tulos, minkä tuotamme työ- ja elinkeinoelämälle. Jotta palvelumme kehittyisi, meidän tulee säännöllisesti kerätä palautetta, tehdä sen perusteella toimenpiteitä ja seurata toiminnan laadun kehittymistä. Tämä lienee itsestäänselvyys; itsestään selvää sen sijaan ei ole, että teemme tätä systemaattisesti, tavoitteena tuotteidemme tai palvelumme laadun kehittyminen.

Syksyn 2011 auditoinnin lähestyessä, on erityisen tärkeää, että kehitämme palautejärjestelmämme kattavaksi, suoritamme toimenpiteitä palautteen pohjalta ja seuraamme toiminnan kehittymistä. Kun dokumentoimme tällaisia palaute-toimenpide-seuranta-ketjuja, saamme näyttöjä, jotka ovat olennainen osa laatuauditoinnin ennakkomateriaalia, jolla osoitamme, että toimintajärjestelmämme toimii. Palautetta tulee kerätä tarkoituksenmukaisesti ainakin opiskelijoilta, työelämältä, ympäröivästä yhteisöstä (palautekanava) sekä sisäisten palveluiden käyttäjiltä.

Tietenkään emme kehitä toimintajärjestelmäämme laatuauditointia varten, vaan parantaaksemme toimintaamme, jotta voimme palvella alueen työ- ja elinkeinoelämää entistä paremmin ammattikorkeakoulun profiilin mukaisesti.

Aurinkoista kevään jatkoa!

Rentoa yhdessäoloa ja uusia tuttavuuksia

alumnit Kirjoittanut Alumnit   blogissa Oamkin alumnit
Julkaistu 25.4.2010, klo 16:24

Tiistaina 20. huhtikuuta alumniyhdistys vietti 6-vuotissyntymäpäiväänsä. Sen kunniaksi suuntasimme Oulun keilahallille. Viimeisimmästä keilauskerrasta oli itsellä ennättänyt vierähtää jo hyvä tovi, joten työpäivän jälkeen oli mukava vaihtaa vapaalle ja suunnata keilaamaan. Mukana oli sekä ennestään tuttua porukkaa nykyisestä hallituksesta että myös minulle uusia tuttavuuksia, olipa mukaan uskaltautunut yksi vasta valmistumassa olevakin. Keilojen kaatumisen ohessa myös juttu luisti.

Minulle alumnitoiminta tarkoittaa rentoa yhdessäoloa mukavien ihmisten kanssa, oli kyseessä sitten keilaaminen, alumni-ilta tai hallituksen kokous. Toiminnan ohessa minulle on avautunut ihan uudella tavalla, mitä vaikkapa insinöörit, medianomit tai ensihoitajat ihan oikeasti työssään tekevät ja millaisia ihmisiä ammattien takaa löytyy. On ollut mielenkiintoista huomata myös hallituksen toiminnassa, kuinka eri aloilta valmistuneet kykenevät yhdessä saamaan aikaan paljon.

Keilauksen jälkeen jatkoimme iltaa kaupungilla keskustellen muun muassa alumniyhdistyksen historiasta. Oli hauskaa todeta, että toiminta jatkuu edelleen samoilla linjoilla. Alumnit järjestävät tapahtumia, joita on mukava muistella jälkikäteen. Toivottavasti näin on jatkossakin. Vielä tälle keväälle on tulossa kesän korkkajaiset perjantaina 11.6.  Syksyllä juhlimme vuoden 2010 alumnin valintaa 5.11. Lisäksi alumnit järjestävät alakohtaista toimintaa, kuten saunailtoja tai tapahtumia eri teemoilla.

Minä odotan tulevia tapahtumia innolla. Uusien tuttavuuksien lisäksi olen saanut alumnitoiminnasta myös uusia ideoita ja näkökulmia omaan työhöni sekä lisää sisältöä kalenteriini. Tulevissa tapahtumissa nähdään!

Sanna Savolainen

Tradenomi & alumni

p.s. Kuvia keilauksesta löytyy Facebookista Oamk alumnit -sivustolta

« Edellinen 1 ... 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 Seuraava »